トキワビジネス協同組合

４月１０日

【第１部：上手なコミュニケーションの取り方】

コミュニケーションゲームでは、自己紹介を通じて和気あいあいと進められ、緊張していた参加者にも笑顔が見られました。リフレーミング(視点変換)手法を用いて、物を前向きに考える方法も講義いただきました。

【第２部：やってみよう！電話対応】

本物の電話機を使用し、「担当者不在の場合」と「クレーム電話の場合」を想定して参加者に実践していただきました。電話を取るうえで、常に気をつけなければならないポイントを確認しながら進めていただきました。

【第３部：仕事の指示・命令の受け方と報告の仕方】

仕事をするうえで報告・連絡・相談が重要であるとの講義がありました。「仕事で指示を受けた際の確認の方法」と「仕事をする上での報告の仕方」をそれぞれ時間内で考えてもらい、代表者に発表していただきました。

４月１５日

【第１部：社会人を取り巻く税のしくみ】

国民が負担している税金の全体像としくみについての講義があり、年末調整のあり方や勤務先での届出方法などを学んでもらい、初任給からすでに納税の義務が発生することへ理解を深めてもらいました。

【第２部：社会人を取り巻く社会保険のしくみ】

“ライフステージで見る社会保険と年金”をテーマに、一家族の人生を例に挙げ講義は進められました。女性の参加者が多かったため、産前産後休業や育児休業制度について詳しく説明がありました。